商丘市消费者协会、市邮政局公布去年全市快递业存在的问题

近日，商丘市消费者协会、市邮政局联合召开我市2017年快递行业“3·15”维权座谈会，约谈了辖区内的邮政公司、EMS、顺丰、申通、宅急送、德邦等20余家快递行业负责人。

会上，有关负责人通报了2016年全市快递行业中投诉、受理、调解情况，指出快递行业存在的快递件受损、不按时送、快递员服务态度差、理赔不到位、快件包裹商品被盗、调包、食品霉烂变质等几大问题，并分析了导致这些问题的因素。针对存在的问题强调了改进措施：一是市消协和市邮政局快递监管科联合进行消费体察和暗访；二是对不能正确对待投诉的快递公司采取媒体评议；三是对一年被投诉三次以上的快递公司发黄牌、五次以上的快递公司发不诚信单位牌；四是对全年被投诉十次以上的快递公司，建议有关部门取缔经营资格。

各快递行业负责人表示，市消协通报的2016年快递公司被投诉的问题，他们会逐一对照查找，尽快制定改进措施，改善服务质量，增强服务意识，依法履行商家的义务，快速妥善解决消费者的投诉。