走近3•15，放心消费市场监管在行动| 让游客放心消费 海南省三亚市聚焦“放心游”打出“组合拳”

中国消费者报报道（记者黄劼）海南三亚，向来是受游客关注的地方，时有曝出欺客宰客的相关舆情。今年春节期间，三亚市市场监管部门在强化旅游市场监管、维护旅游市场秩序、保护消费者权益等方面做了大量的工作，进一步提升了旅游服务质量和消费者满意度。

2月22日，记者从三亚市市场监管局了解到，今年春节，该局超前抓早、明确任务、细化措施，扎实推进各项工作，对海鲜餐饮店、旅游购物点、旅游水果店、婚纱摄影等涉旅行业开展节前检查；对日常投诉量高、检查发现问题多、受过行政处罚等重点商户和重点农贸市场、夜市、海鲜广场的管理方开展节前行政约谈；发布节日消费提示，曝光典型案例，加强提醒告诫。

春节期间，市场监管人员先后到第一农贸市场、新鸿港农贸市场、蜈支洲岛、后海村、龙兴海鲜广场、火车头海鲜广场、崖州中心渔港、海棠区海昌梦幻不夜城、环球68美食街等人员密集的重要场所开展监督检查。设立两个旅游市场整治专班，各分局分别成立应急分队，选配执法业务骨干，充实专班力量，上下贯通、协调联动，确保快速反应、快速处置各类涉旅重大突发事件、如有投诉，及时处理，全力保障春节期间市场秩序稳定。春节期间，市场监管人员共检查各类市场经营主体5879户次，下达责令改正通知书59份，移送案件线索2起。

在三亚的旅游购物点、海鲜餐饮、婚纱摄影、旅游水果等涉旅现场，市场监管人员通过全面排查整治，对涉旅行业违法经营行为保持严打高压态势。春节期间，市场监管人员共检查涉旅市场主体2587家次，下达责令改正通知书21份，自行停业整改12家次。同时，发布《春节提醒通告》，对重要民生商品和涉旅、餐饮等相关行业协会和经营者进行提醒告诫，引导诚信守法经营。

在规范价格、保供稳价方面，三亚市市场监管局加强对景区景点、农贸市场、商场超市等人员密集场所的价格监管，持续规范明码标价，指导督促水上旅游经营主体规范明码标价；强化价格行为检查，严厉打击哄抬价格、价格欺诈等违法行为。春节期间，市场监管人员共检查农贸市场156家次，超市（含平价菜网点）97家次，各类摊位1600个次；发放提醒告诫书256份，下达责令改正通知6份，民生物资价格基本稳定。

在食品安全方面，加强旅游餐饮食品安全监管，抓好旅游市场相关的旅游接团单位、景区景点食品经营单位、提供自助餐的酒店及接受预订年夜饭等餐饮单位的食品安全工作。以熟食卤味、凉菜、生食海产品等高风险餐饮食品为重点品种，严把食品安全关，共检查餐饮服务单位945家次，下达责令改正通知书13份。对三亚湾保障基地等4个保障点位开展食品安全业务指导和监督检查，紧盯保障酒店原料采购、食品贮存、加工制作等关键环节，开展全过程、全链条、闭环式检查，实现安全风险可管可控，确保每一餐从原料到出品的食品安全。

高效处理投诉举报是妥善处置游客舆情的重要方式。春节期间，三亚市市场监管局各分局、市场监管所、12315消费者投诉举报指挥中心24小时值班，快速响应、快速解决、快速反馈，用心用情用力帮助消费者处理合理诉求，共受理投诉举报876件，已办结735件，为消费者挽回经济损失21536.1元。在处置涉及旅游舆情时，该局指定专人做好舆情监测，按照负面舆情反映内容的不同性质进行分类处理，线下调查与线上处置同步进行，市场监管所、分局专班、市局专班三级联动，迅速调查核实，及时反馈处置。春节期间，该局共收到网信办转来的舆情15条，其中涉旅舆情11条，自行监测37条，均已处置完毕，无重大涉旅舆情事件发生。

三亚市市场监管局相关负责人表示，市场监管部门将保持旅游市场整治高压态势，认真复盘春节期间旅游市场监管情况，坚持以问题为导向，组织旅游市场专项整治行动，加大信用监管力度，扩大“一户一码”信用监管覆盖领域，将“一户一码”优质商户推送“三亚放心游”进行优先展示，激发企业活力，促进游客消费体验提升；持续优化旅游消费环境，引导经营主体自主备案放心消费承诺单位并向社会公开承诺，积极落实无理由退货承诺、先行赔付等措施，进一步提升旅游体验和满意度。

（责任编辑：土火）