“小窗口”托起“心服务” | 殷都区人民医院举办窗口服务礼仪培训

为提高窗口科室职工文明礼仪素养，树立良好形象，提升整体素质，落实“以人为本”的服务理念，提高患者的满意度。近日，河南省安阳市殷都区人民医院分为两个批次对导诊、病案、收费、医保、药房等窗口科室进行服务礼仪培训。副院长朱祥丰主持培训会并讲话。

副院长朱祥丰主持培训会

妇产科护士长苗莹莹授课

本次培训由妇产科护士长苗莹莹担进行授课。她结合切身的工作体会，从窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议及纠纷处理、仪表仪态规范等方面详细讲解了相关知识和服务技巧。她强调，医务人员在患者就诊过程中要有仁爱之心，要保持适度的礼仪与患者沟通，更有利于增进医患之间的感情，减少矛盾的发生。

此次培训，不仅使窗口科室职工对服务礼仪知识有了更深的理解，提高了个人素养，更对营造良好的服务氛围，全面提升医院的整体形象有着积极的推动作用。

殷都区人民医院坚持以党建为统领，秉承以人为本的服务理念，聚焦提升服务、医疗技术、人才培养、纪律建设等四个方面，全面规范服务行为，提升服务能力，打造百姓满意医院！

来源：殷都区人民医院