不让乘客在车上睡觉?导游不能这么当

  来源:中国青年报客户端黄帅2023-07-12
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核心提示:日前,据九派新闻报道,有女子发视频称,她在云南丽江跟团旅游时在车上睡觉,结果被导游叫醒,对方称她睡觉是不尊重导游。对此,丽江市文化和旅游局通报称,已经开展调查核

日前,据九派新闻报道,有女子发视频称,她在云南丽江跟团旅游时在车上睡觉,结果被导游叫醒,对方称她睡觉是不尊重导游。对此,丽江市文化和旅游局通报称,已经开展调查核实处置工作,并表示“一经查实,将依法依规严肃处理”。

从网上视频可见,涉事导游说的话确实令人难以接受:“我讲你不听就是不尊重我,或者等你睡醒了我们再走”。如此“霸道”的言行出现在旅行团导游口中,既显得荒唐,也会让身为消费者的游客感到不舒服。游客出来跟团旅游,就是为了放松,不是来“上课”的,在车上打个盹都要被斥责,自然会心生不满。游客投诉也好,在网上曝光也罢,都是在维护自身权益,其声音应当得到旅游行业的重视。

其实,这已经不是事发地第一次被曝出问题导游“为难”游客的事情了。云南丽江是旅游胜地,旅游经济发达,但偶尔出现的“奇葩导游”,难免令人形成负面印象。

个别导游出言不逊,或者强迫游客,既说明其个人素养不高,也折射出当地旅游市场的问题。从个人角度看,保持稳定的情绪与健康的工作状态,应该是导游的“基本功”。导游在实际工作里遇到各种突发情况都有可能。灵活应对,引导游客获得良好的旅游体验,也是其应尽的职责。导游不论何种原因,情绪失控不允许游客在车上睡觉,都是不合适的,也不符合职业要求。对此,导游应该加强自身修养,把游客体验放在心上。

除了导游个人之外,经营跟团游业务的旅游公司,也应加强培训和管理。一起被曝光的不良游客体验,背后可能存在更多没被发现的问题。规范的旅游市场,需要从业者自发维护。也只有努力提供更高水平的服务,旅游行业才能更加繁荣。一家想持久经营的旅游公司,不可能只靠一时的“快钱”,因此更不能纵容个别导游的不当言行。企业在招聘导游时,就要设立一定的门槛,对那些因为个人性格和品质原因而不适合从事导游工作的人,要从源头上杜绝。在导游开始工作后,也要注重日常管理,让导游时刻将对游客的服务意识放在心头,不会因为懈怠或情绪失控而出现不当言行。

在旅游行业里,小到一个导游、一家公司,大到一个景区、一座城市,其口碑都是通过日常点滴行为构建的。建立口碑的过程可能很漫长,也很考验从业者的素质和耐心,但因为个别人和事毁掉口碑却很容易。对于一些媒体曝光的导游乱象,从业者还当引以为戒,有则改之,无则加勉。毕竟,游客花钱跟团游,就是为了获得舒心的出游体验。一切以游客的需求为导向,尽可能地提高服务质量,才是旅游从业者应当遵守的准则。

(编辑:映雪)


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