新右旗公安派出所“一站式”打造家门口的政务服务“便利店”

内蒙古讯（通讯员：孙苏茹娜）为回应居民呼声，提升窗口服务水平，2022年以来，内蒙古呼伦贝尔市新右旗公安局持续优化营商环境，积极推进“一站式”派出所服务工作，创新完善工作机制，健全配套制度，积极落实 “三个规范”，推进线上线下一体融合服务，打造群众家门口的公安政务服务“便利店”。

（图片说明：挂牌“一站式”派出所）

规范窗口设置。以“一站式”派出所建设为契机，严格按照市公安机关规范派出所“一站式”政务服务模式的指导意见，统一规划挂牌建成了公安派出所服务窗口。一是设施配置标准。窗口接待台、公告区、服务台等功能区设置齐全。二是岗位配置标准。公安政务服务窗口共设置窗口2个，涵盖了全局10项户籍业务、26项驾驶证类、16项机动车类交管服务业务和4项出入境业务，并由旗公安局政工办负责人对所有窗口进行统一管理。三是人员配置标准。旗公安政务大厅公安服务窗口从原有16个窗口缩减为6个综合服务窗口，强化对公安派出所服务窗口民辅警的培训教育，加强业务交流学习，互通业务知识和办理流程，在派出所窗口配置蒙汉双语办证民辅警，推行多警种和多环节联动，目前，已实现一警多能，最大限度优化了办证效率。

（图片说明：一对一引导群众办理相关业务）

规范便民举措。一是规范制度流程。旗公安派出所制定上墙“一站式”派出所户籍业务线上办理流程图、办事清单公示制度，制作蒙速办APP下载立体牌，规范工作内容，明确各窗口办理业务类别、工作流程、时限要求等，让办证群众一目了然，做到“一图清”，少跑“冤枉路”。二是开通绿色通道。建立了老年人、行动不便的群众办理证照的“绿色通道”，为老年人、行动不便群众提供有老花镜、手机充电器、抽纸、笔、免洗医用消毒洗手液等工具，安排专职工作人员全程引导，为老人和行动不便群众提升更贴心，暖心、便捷的服务。尤其对行动不便的孤寡老人、残疾人提供上门服务，为考生急需用证的通过绿色通道提供“考生急证”服务。三是拓宽服务渠道。实行节假日、双休日轮流值班制度，开启“5+2”、“白+黑”24小时全天候办证工作模式，开通了预约、延时、错时、就近、速递等服务举措。群众可通过现场、电话、网上、微信预约等方式提出预约申请服务，所有办证不能当时领取的，提供证件速递服务。四是交管办证窗口优化16项便民服务举措，进一步简化企业服务流程，缩减办证手续，目前已实现企业预约查验和机动车安全技术检验审核1日办结。

（图片说明：递给群众相关证件）

（图片说明：设置两个对外服务窗口）

规范服务深度。新右旗公安派出所积极适应信息化发展趋势，利用平安新右旗、新右旗交警等公众号发布“一站式”派出所便民服务指南和流程，进一步提高群众知晓率，同时结合公安改革工作，及时发布“放管服”改革优化营商环境最新举措，进一步推广和使用“蒙速办”APP软件，切实让辖区群众感受到“蒙速办APP”的便捷实用，进一步提升了便民服务工作质效。

值班编辑：蔚楠