记者体验首列济南至昆明高铁 全程14小时充满人文关怀

1月5日8时14分，济南铁路局G285次高铁动车冲破浓重雾霾的阻隔，从济南西站呼啸而出，开始牵手昆明之旅。

济铁旅服餐车工作人员精心准备餐车环境。中国青年网 杨东亮 摄

济南与昆明两个省会城市之间首次开通高铁，以往44个小时的行程将缩短为14个小时。前来送车的济铁旅服党委书记张永刚说道，高铁时代，人们首先想看到的很可能是列车速度多快，硬件多棒，但我们更关注的是服务是否贴心到位，能不能用高品质的服务抓住旅客，把礼仪之邦的先进企业文化传递给2700多公里沿线的旅客。为此，旅服公司不仅研究了整体保障方案，还对各相关单位提出了明确要求。

济铁旅服餐车工作人员展示为乘客准备的小礼物。中国青年网 杨东亮 摄

虽然没有隆重热烈的发车仪式，但济铁旅服所属各部门显然做了精心准备。记者登车时，济西高铁动车配餐中心的经理张文正带着乘务一队队长夏洁、中心干事吴佳晨检查厨房配料备餐情况。七八米长的配餐区，车窗上张贴着喜庆的窗花，柜台上方挂着红灯笼和用吉祥物串起的风铃，整个配餐区一派温馨喜庆的氛围。

身着少数民族服饰的济铁旅服餐车工作人员在与乘客合影留念。中国青年网 杨东亮 摄

记者了解得知，G285/G286次列车是由济南西至贵阳北延长到昆明的高铁列车。为了保证两省会城市首通圆满顺利，餐车乘务人员从早晨6点便到仓库请领餐食，筹备搬运各种特色商品。张文告诉记者，从表面看，这次列车只是延伸了500多公里，但对餐服工作准备却是一个大课题。这不仅意味着餐服工作人员工作量大幅增加，还意味着对新增旅客饮食习惯、服务需求的新调查。为了摸清情况，提高服务质量，她带两名得力干将夏洁、吴佳晨跟车作业，亲自了解情况，为即将展开的春运做好准备。

济铁旅服餐车工作人员向乘客免费赠送腊八粥。中国青年网 杨东亮 摄

1月5日，既是济南至昆明高铁的首发日，又是中国传统的"腊八节"。为了让乘车旅客一上车就感受到家一般的温暖，餐车服务员特意在四号车厢开展了腊八节抽奖活动。车到枣庄，坐在5A座的旅客刘玉坤刚上车便被抽中了座号，喝着热乎乎、甜滋滋的腊八粥，他乐得合不拢嘴:"能在寒冷的冬天喝上腊八粥，真有种到家的感觉。高铁服务人员想得太周到啦!"

济铁旅服餐车工作人员在与乘客进行猜字谜送腊八粥的互动游戏。中国青年网 杨东亮 摄

火车从徐州东开出后，为了缓解旅客旅途疲劳，餐车服务员组织开展了"猜字谜、挣红包"活动，原先昏昏欲睡的乘客纷纷举手竞猜，一扫车厢沉闷。最让旅客开心提神的是，服务人员身着亮丽的傣族姑娘服装，打着手鼓为大家演唱歌曲。美妙的音乐，悦耳的歌声，欢快的鼓点，使整个列车变成了欢乐的海洋。

济铁旅服餐车工作人员在与乘客进行猜字谜送红包的互动游戏。中国青年网 杨东亮 摄

济铁旅服餐车工作人员为乘客赠送香囊。中国青年网 杨东亮 摄

一路欢歌，一路笑语，火车以300多公里的时速奔向目的地。由于乘车的人太多，记者注意到，张文和她的团队一直在紧张地忙碌着，多数时间站立着为乘客服务。她们下午一点四十分才开始吃午饭，因为座位紧张，她们只能蹲着或坐在小凳上，用塑料货物筐当饭桌，凑合着吃完。有乘客感叹她们不容易，张文笑着说:"没什么，我们早习惯了。"

济铁旅服餐车工作人员为乘客表演手鼓。中国青年网 杨东亮 摄

济铁旅服餐车工作人员为乘客讲解本次高铁沿线城市特色。中国青年网 杨东亮 摄

途经29个车站，穿越284个涵洞，跨过135座桥梁，晚上10时14分，列车准点到达昆明南站。由于昆明南站是新建车站，各项设施尚不完备，乘服人员晚上十一点半才陆续到达位于半山坡的乘务员公寓。半夜里，昆明的天气同样寒冷，30多人的乘务组一时无法全部安排住下。张文经理微笑着指挥乘务员和餐车服务人员先入住，她和夏洁、吴佳晨等大家住下之后再安排。六人一间的公寓房是清一色的高低床，公寓管理员一再嘱咐大家，入住后先插电褥子，睡前一定拔下插头，以免发生意外。记者躺下时，已接近晚上十二点。列车长此时提醒大家，早上6点20分准时出发。尽管公寓的被褥又凉又潮，大家和衣而卧，但经过连续14个小时的奔波疲累，大家还是很快进入了梦乡。

早晨6点，昆明依然笼罩在夜色中，但此时公寓楼下依稀传来压低嗓音的说话声。记者迅速起身下楼，发现张文正和餐车服务人员往车上装餐料，吴佳晨在嘱咐两个姑娘把头发梳得再整齐些:"咱们代表来自礼仪之帮的济南铁路人，一定要把美好的形象呈现给广大旅客。"

G286次车7时29分从昆明南站发车，全车人员7时10分已全部到位。7时15分，列车开始检票后，吴佳晨指挥5位美丽的餐服人员在站台上跳起《彩云之南》，欢迎云南上车的乘客。乘客们纷纷掏出手机和相机，记录下这美好的时刻。

"第一次到云南，没有看到昆明的日出，没能上街购物，甚至没能好好休息一下，心中有没有遗憾?"面对记者的提问，济铁旅服的姑娘们微笑着摇头，餐服员杜雪玲甚至有点自豪地说:"想想我们跨越5个省、2700多公里山水，成为值乘首列驶入昆明的济铁人，心情就非常激动，倍感光荣自豪!这种光荣和自豪也一定会陪伴我们演绎更加美好的'多彩旅程'!"

（编辑：宇强）