郑州市12315发布端午假期消费维权数据分析

2022年6月3日-6月5日“端午”期间，郑州市12315投诉举报维权中心共接到消费者诉求3710件，其中投诉1268件、举报559件、咨询1883件。

 通过来电接收2796件，占接收总量的75.36%，主要咨询通过互联网、APP等途径购买的产品出现质量问题，商家与平台推诿不予处理，消费者维权难。

投诉排名前三的问题集中在：合同问题占接收总量的44.56%、食品安全问题20.38%、售后服务问题12.64%。如消费者通过网络购买电影票在抵达影院时发现核酸证明过期，导致无法进入影院观影，要求商家退款。

 举报排名前三的问题集中在：食品安全问题占接收总量的26.97%，价格问题17.98%，侵害消费者权益问题15.17%。如餐饮场所特别是外卖餐饮店卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者在用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状等。

目前，所有投诉、举报均已分流转办至所属辖区市场监督管理部门处理。

审核：陈旺

法律顾问:河南荣元律师事务所 张涛

来源 | 郑州市场监管。(声明：“315记者摄影家网”刊载此文，是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请及时与我们联系，我们将及时更正、删除处理。)