百城消费者满意度测评结果出炉 江苏获得“双第一”

中国消费者报报道（记者薛庆元）中国消费者协会3月13日发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，苏州位列第一名，前十名中江苏有4个城市。

2021年测评的100个城市覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评。苏州市以89.70的得分，位居榜首，南京市（86.04分）位列第四，无锡市（86.00分）位列第五，常州市（85.12分）位列第七。宝剑锋从磨砺出，好成绩的取得，离不开坚持不懈的努力，这也是江苏省消费环境持续优化，消费市场繁荣活跃，消费维权畅通便利，消费者获得感、幸福感和安全感不断攀升的真实写照。

成绩的取得是对以往工作的肯定和认可，更是对未来工作的鞭策与激励。江苏省消保委自2017年更名成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“为民情怀、问题导向、创新精神、媒介素养”的工作思路，不忘初心，砥砺前行，在消费领域惠民生促发展上，开足马力、扎实推进，时刻服务于江苏8400多万消费者。

五年中，江苏省消保委立足“老、少、新”，关注衣、食、住、行等各个消费领域的“痛点”问题，组织开展了LED读写台灯、婴幼儿车质量、防晒服、食用橄榄油、蒸汽拖把、迷你小家电质量等比较试验；进行了民宿、温泉游、智能客服情况、婚恋平台服务状况、PC端应用软件弹窗广告、手机APP摇一摇开屏广告等一系列消费调查，受到各界关注。多项调查在新华社、人民日报、央视等媒体的关注报道下，促进行业企业整改提升、规范市场经营行为。在保障消费权益的同时，江苏省消保委开展让消费更温暖活动提振消费信心，江苏伴手礼测评活动激发消费潜力，全省推行线下实体店无理由退货机制，进一步确保消费无忧。“让消费者满意，把好消费维权关是重点，善待消费诉求、改善居民消费体验是增强居民消费信心的重点。”江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春说。

在荣获前十的江苏城市中，苏州、南京、无锡、常州积极发挥地域特色，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。苏州大力推进线下无理由退换货制度再升级；南京广泛开展消费宣传教育活动，延伸维权触角，连续多年举办“科学消费大讲堂”活动及放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进学校的“五进”活动；无锡进一步推进放心消费环境建设，擦亮“放心消费”品牌；常州市积极创建放心消费先进示范单位，首个区域性美丽乡村放心消费地方工作标准在常州出台。

江苏省消保委将充分发挥消费者满意度测评的“指挥棒”作用，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，深入研究测评报告中江苏各城市的指标得分情况。同时，加大对未参与测评城市的指导，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进江苏省消费环境持续改善，为各地推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度建言献策，为进一步营造更加安全放心舒心的消费环境、服务构建新发展格局、推动经济高质量发展、创造高品质生活不懈努力。

（责任编辑：土火）