得物退换货顽疾被吐槽 是“潮流电商”还是“球鞋中介”？

11月23日，柯先生在得物APP上购买了一双匹克牌态极闪现2代篮球鞋。28日收到鞋子后，柯先生检查外观完好，无瑕疵、也无明显穿着痕迹。拆掉标签后他穿上鞋开始到户外运动，可在运动中发现左脚鞋底有异物凸起，导致行走运动过程中脚底发麻。柯先生取下鞋垫检查，发现相比于右脚鞋底，左脚鞋底触摸有明显异常凸起。随后他联系得物询问换货事宜，但遭到得物客服拒绝，并告知他的权限只能申请30元的退款。

柯先生购买的匹克牌态极闪现2代篮球鞋

柯先生告诉记者，由于得物APP的机制，他无法得知商品售卖方任何信息。售后客服专员与他联系后，告知他得物仅提供鉴别服务，不提供销售服务，责任不在得物方，对于柯先生提出换鞋的要求不能实现。

柯先生随后在淘宝官方旗舰店上购买了同样的鞋子，穿后并未发现有质量问题。目前，柯先生已经找到一家淘宝店进行维修，店铺告知他问题出在鞋子的中底，维修费用150元。

12月1日，卢先生在得物App购买了一双Nike Air Force 1 React白蓝颜色的鞋子，3日到货，8日发现鞋子侧面出现开裂。卢先生联系客服，被告知说穿过的鞋子处理不了，最多可以补偿130元修补费，这种处理方式令卢先生难以接受，毕竟花了近900元钱。

卢先生购买的Nike鞋

卢先生随后告诉记者，他同事前一阵儿买了一双莆田生产的鞋子，上面竟有得物的标识。因此他对得物上的商品难免有所怀疑，不过因为不知道卖家是谁，他也没有办法确定鞋子真假，尽管得物提供了鉴定查询，但总觉得有些不靠谱儿。

卢先生同事购买的鞋子

关于鉴定书，《三十而已》里曾有这样一段剧情，毛晓彤饰演的钟晓芹因假鞋事件被人肉搜索，还被路人粘口香糖。在那段假鞋事件那里，顾客来闹时还拿着某平台的鉴定书。有个疑问，如果场景发生在现实当中，正规的商场专柜会认可鉴定书吗?

此前，中国质量万里行报道了《消费者投诉得物鉴定真伪“并不靠谱”》引发了不少网友评论。

“前几天在得物上定的皮蓬大R，到货后就发现鞋带不对，一根长一根短。最可气的是联系客服后，给出的回复是，这个正常，不算瑕疵。”
    “得物售后太坑了，不合适退货，还得自己成为卖家转卖，1400的鞋，最后扣了130多块钱手续费才卖掉，来回快递费还得自己掏。”

“这年头假货越来越难以辨认。比方说鞋子，外表的做工，材质，细节，某些所谓的科技(比如气垫，爆米花鞋底等和原货一样)和真的没有任何区别。只有上脚穿过一段时间才能发现区别，你不大卸八块根本分不清真假。现在顶级的假货已经做到里外和真货没有任何区别，他们的差价只不过是利润而已。”

“本来挺相信得物的……但他们的所作所为跟宣传的完全不一样，质检完全是摆设。10月中旬买了一双空军1号，鞋头多处开胶，他们竟然说属于正常现象。经过三次沟通才把货款和邮费返还给我。但拒绝返还我的包邮券，拒绝补偿。新买的鞋，出了问题他们竟然让消费者买单，这比99.9%的店铺的服务态度都差。”
     网友们的评论也大都指向了得物的服务问题，按照得物退货的表现来看，得物一点儿也不像个“潮流电商”，反而被更多的网友评价是个“球鞋中介”。

2015年，杨冰创立得物App。从资讯App、互动社区到潮流网购平台，得也物历经数轮蜕变也饱受争议。今年6‧18期间，中消协公布消费维权舆情分析报告中特别提及得物，其在监测期内共被搜到8735条相关负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

在黑猫投诉上，关于得物的投诉数量高达3.2万次;公开资料显示，改名之前的毒APP(得物曾用名)投诉数量也达到月2.2万次，其中多数消费者直指得物售假。

杨冰此前接受采访时表示，得物App并不是人们想象当中的一个纯卖货平台，而是以用户们的分享讨论等内容作为同样重要的版块。得物在做的事不能被简单定义为潮流，而更应该说是一种让人感到快乐的事物。

不过，这个“分享快乐”说法估计很难让一些有过体验差的购物者感到认同，特别是发现鞋子并不是那么的好，更难讲所谓的潮流了。
   商务部研究院发布的《2020年中国消费市场发展报告》指出，当前我国90、00后人口规模达3.4亿人，在总人口中占比接近四分之一，已成为消费市场的中坚力量。对于90、00后这些新生代潮流爱好者而言，潮牌更多的是能够体现独立精神、有态度、并拥有独特设计。
    消费升级的浪潮不断冲击着这代“触网而生”的年轻消费者，个性化、多样化消费成为主流趋势。尼尔森一份报告表明，新生代消费者更注重情感需求体验以及互动体验。新消费者面对消费决策，正加速从功能型完成向情感型、价值型消费的转变。他们善于使用社交网络表达自我，同时又以观念认同为基本原则，对消费对象进行深度认知、筛选和选择决策。

 对于致力成为国内潮流风向标的得物来讲，是否仍将要走很长一段“球鞋中介”的路?
                        责任编辑：红研

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