2018年年底，武汉市民谢女士接到一通自称是“淘宝客服”的来电，要为她办理退货赔偿，于是她毫无防备地提供了银行卡号、身份证号等个人信息，没想到，这让她险些被“贷款”。

2018年12月26日下午4点半钟左右，谢女士慌张的走进银行营业大厅，对工作人员说，自己的个人信息被泄露了，不知该如何是好。

工商银行武汉汉北支行大堂经理周爱华：“我第一件事就查了余额，发现卡上的钱还在，把卡进行了销户，办了一张新卡，钱转存了定期。”

那么谢女士的信息是怎么透露出去的呢？原来，当天谢女士接到了一通自称是淘宝客服的电话，称她网购的商品有质量问题，可以退货退款。但需要提供谢女士本人的银行卡、身份证等个人信息。谢女士便信以为真，将信息提供给了这个淘宝客服，甚至还提供了一则短信验证码。可没过多久，谢女士的支付宝就收到了一则贷款消息。

武汉市民谢女士：“是以我的名义贷的款，我说他是骗子，他还不承认，然后我赶紧去了银行问他们。”

听到谢女士的描述，银行工作人员意识到这可能是个新型骗局，赶紧查看了谢女士的支付宝，发现骗子利用身份信息在支付宝网商银行里为谢女士申请了2万多元的贷款。

工商银行武汉汉北支行大堂经理周爱华：“首先是诱导客户贷款，到了余额宝里面以后，骗子就会找客户要验证码，客户一旦给了，钱就转到骗子的账户了，我们在查询的过程当中，骗子还在不断的打电话。”

最终，大堂经理帮助客户把支付宝的贷款全部还清，同时把诈骗电话号码拉黑。银行人士提醒，正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不会索要个人信息。凡是遇到对方主动要求退款，市民可以先通过正规的网购平台咨询客服，核实情况的真实性。

工商银行武汉汉北支行行长关永红：“不要轻易的把自己的银行卡信息，身份信息，透露给陌生人，这样资金的安全是非常大的。”

(编辑：映雪）