去年双十一虚假宣传投诉最多 今年专家给支5招

消费者网在线投诉平台统计数据

(北京时间记者 记者杨凤临 报道)“双十一”临近，各种电商广告铺天盖地。你知道去年“双十一”哪些问题投诉最多吗?据消费者网在线投诉平台统计，去年“双十一”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%;延迟送货53件，占比24.54%;产品质量47件，占比21.76%;退货问题39件，占比18.06%;其它问题19件，占比8.79%。

从去年“双十一”投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。

如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺;有的商家在消费者下单时模糊送货时间，下单后迟迟不予送货;有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款;还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。

消针对消费者网在线投诉平台汇总的“双十一”投诉问题，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江特别提醒消费者，今年“双十一”网购注意以下5个问题：

1、选择信誉度较高的电商企业。一般来说，大型购物平台企业的管理和售后相对比较规范，而个人网店由于准入门槛较低，其商品质量和售后服务相对缺少保障。因此，建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。

2、对拟购买商品提前做好功课。消费者最好提前了解准备购买商品的有关信息，比如了解平时销售的价格，当心购买到假打折商品。此外，不要轻易购买与市场价格相差过大的商品，尤其是网站上滚动或弹出的小广告，不要被其低价诱惑而盲目抢购。

3、尽量不买急用或生鲜类商品。“双十一”购物高峰期间，快递通常容易发生延误。因此，消费者最好不要赶在“双十一”网购急用商品及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质，耽误自己使用。

4、理性购买生活所需商品。“双十一”网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就可能购买过多并非生活所需商品。因此，消费者应根据自身实际需求购买商品，避免造成不必要的浪费。

5、保留购物凭证以防维权。消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷方便维权。一旦自身权益受到侵害，可及时向有关部门举报或向消费者组织投诉。

(编辑：爱娣）