男子投诉购车套路1年7个月无果，反遭公职人员辱骂？多方回应

市民称通过“懂车帝”询价购车，“货比三家”结果遭车商套路，向相关部门投诉1年半始终没处理结果，遂放出5月前职能部门工作人员沟通时“爆粗口”的录音，引发关注。

网传音频——

职能部门男子开口“你他X，数学是语文老师教的？”

网友说有录音后，立即承认错误并道歉

网传音频显示，电话接通后，一男子说，“你好，（陕西西咸新区）沣东新区商务局的。”紧接着，疑似另一名男子说，“我X，你他X，数学是语文老师教的吗？”

接电话的网友说，“你是有关部门的人，名字是什么？你跟谁在XX呢？”男子回复，“你管我名字叫什么？我给你说了，一步一步来。”网友提醒道，“你是公职人员，别骂人，你代表的是有关部门的工作作风，咱们电话都有录音呢。”

男子随即改变了语气，“我也承认刚才态度有些不好，你也别介意，因为这件事拉的时间太长了。我们的案子也比较多，你也理解一下。咱们现在一步一步走，不要着急好不好？”“我现在把你的情况也了解清楚了，以咱们刚才说的为准，现在（车辆车商）多收了4875.84元。你现在提供的东西我们那里都有。”

此事引发了热议。不少网友认为该工作人员“爆粗口”实属不该，市民肯定是遭遇困境才选择投诉，即便不合理也不应骂人。还有网友表示，该工作人员听到“有录音”后才有所收敛，显然有些“官架子”。

当事人讲述——

6月被辱骂后对方承诺解决，但11月仍无果

投诉“12345”被告知让走司法程序，不再受理

华商报大风新闻记者注意到，网传音频的发布时间为“2024年6月”，为什么时隔5个月才将音频放出呢？

11月9日，华商报大风新闻记者联系到音频发布者陈先生，他表示，网传音频的一幕发生于2024年6月12日，此时距离他投诉自己遭遇购车套路已时隔1年多，“今年4月沣东新城发展和经济运行部成立，接手了我的投诉，重新开始处理，但账一直没算明白。”

“他们接手后称会处理，但有时说给退钱，有时又说是利息纠纷。一直没有结果。”陈先生说，6月12日下午5时，他收到了“辱骂”的电话，“我说有录音，他立即道歉了，说会处理好这件事。后来，他们还回电，再次承诺会处理好此事。”“此前算不明白的账，这次也算明白了，车商多收了我4875.84元。”

10月底，陈先生的投诉依然没有解决，再次向“12345市民热线”反映。工单显示，因沣东新城发展和经济运行部多次与商家协商解决未果，让您举证走司法程序，您不接受。据《西安12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》相关规定，故此工单不予受理。

“我没办法了，决定在网上投诉，放出了发展和经济运行部工作人员辱骂我的录音。”陈先生无奈道。

维权已1年——

销售称可以在9.9万元落地价基础上少2000元

实际分多笔支付，总付款10.17万元

陈先生向华商报大风新闻诉苦道，截至今年11月，他已经投诉一年零七个月。他说，“这件事不复杂，我不知道为啥这么久都处理不了。”

2023年5月，陈先生想购买一辆大众斯柯达柯米克汽车，他通过“懂车帝”App进行询价后，收到了三桥西部车城西安美购美车汽车贸易有限公司工作人员的电话。后来，他实地前往看车，还跟多家车店进行对比，“问了一圈，人家说最低价是9.9万元。”

5月17日，陈先生与该公司的工作人员沟通车价，透露了别家车店的售价。

下午2时37分，该公司销售员联系到他，询问是否拿到“单子”，侧面证明对方车店的售价。陈先生表示没有，只想知道该车辆全款购车的落地价，并表示其他地方该车辆落地价为9.9万元。销售人员说，“我直接给领导说，能便宜你就过来，便宜不了你就不用过来了。”

3分钟后，销售人员回电称，工作人员说能在（9.9万元）的基础上再少2000元。双方约定见面。

《签购单》显示，5月17日下午3时45分，支付金额5000元，类别，消费；下午4时27分，支付金额8.89万元，类别，消费。5月18日上午9时43分，支付金额7867.26元，类别，缴税。总金额为10.176726万元。

投诉无果——

“12345的回复连基本事实都没搞清楚”

陈先生说，他到店沟通时，意思一把将9.7万元给销售人员，剩下的由销售人员处理。但对方让他分开支付，“购车税是第二天交的，因此第一时间也算不清价格。”5月18日，他缴税后，发现实际交的钱比销售口头承诺贵4700多元，这才意识到被套路了。

陈先生称自己多次联系销售，对方充耳不闻。5月19日，他便向“12345市民热线”反映。

2023年6月1日的“12345市民热线”回复工单显示，陈先生反映的情况与事实部分相符。市民于5月30日报警，民警联系报警人了解情况，其因买车利息过高问题产生经济纠纷，建议自行协商或去法院诉讼。

对此，陈先生疑惑道，“回复显然是有问题的，我全款购车怎么会有利息？”

他再次投诉。6月6日，12345市民热线回复称，退回了3500元由陈先生自行购买保险，500元用于挂牌收费。

陈先生更疑惑了，“录音里明明白白说的9.7万元落地价，他们退还的钱都用于我自行购买保险了，等于还是我出了钱，和承诺的9.7万元落地价依然不符。”

在一年零七个月的维权过程中，陈先生表示感到疲惫，“是车商欺骗了我，如果他们说落地价是10.17万元，我是不会去西部车城的。”“我也是没办法了，才放出录音，公开投诉。”

职能部门回应——

车商解释，电话里说9.7万元落地是营销手段

“西部车城投诉比较多，进而说了一些不当的话”

据悉，沣东新城商务局实际为沣东新城发展和经济运行部。

11月9日，华商报大风新闻记者联系到沣东新城发展和经济运行部一知情人士。他说，2024年4月，单位接到陈先生的投诉，至今已接到18次投诉。陈先生认为车商承诺9.7万元落地该车辆，但实际多了4700多元，认为遭遇了消费欺诈。他们介入调查时，因为时间比较久，当初店内怎么沟通的没法还原，陈先生和商家各执一词。他们调查后，认为双方的合同等都没有问题。

该知情人士表示，在这种情况下，陈先生依然认为对方消费欺诈，就超出了他们的权限范围，“法无授权不可为”。他们建议陈先生走法律诉讼途径，但对方不愿意，非得要求他们处置，“我们履行调解职能，但一直也没调解下来，最后一次，商家出东西并盖章，表示拒绝协商，要和陈先生打官司。”

“车商听过陈先生提供的录音后，也承认电话说9.7万元落地的事。”知情人士说，车商认为，电话里说这些话，是一种营销手段，实际应该以合同为准，意思也没逼陈先生签合同，双方是自愿的。

关于“爆粗口”一事。知情人士表示，这件事拖得时间比较长了，实际销售金额上有些对不上，双方沟通时，他们的工作人员情绪有些激动，“工作人员肯定是做错了，西部车城平日里的投诉比较多，进而说了一些不当的话，但没有辱骂的意思。”“事发一二十分钟后，我们的人还回电再次道歉。”

同日，记者还联系的沣东新城管委会相关部门，工作人员表示，陈先生的事有关部门已介入，认定不属于商业欺诈，建议交易纠纷走司法程序解决。对于工作人员辱骂陈先生一事，事发后第一时间有向其进行道歉，相关领导后续得知情况后，也带该工作人员进行了道歉，并进行批评教育。

车商解释——

该款车9.7万元肯定落不了地

11月9日，华商报大风新闻记者联系到西安美购美车汽车贸易有限公司。相关负责人表示，陈先生想买的车，在他们店9.7万元肯定是落不了地的，销售人员让陈先生到店后，肯定会沟通具体的问题，并沟通总价，“他到店后肯定是重新谈价钱，期间应该都说的很清楚。后续可能是他打听了一下，觉得自己买贵了，才开始投诉。”

“销售员肯定有自己的话术，人家客户都没来，你给说买不了，客户肯定不回来。”该负责人说，9.7万元算是销售人员吸引客户来店内沟通的话术，并不是确认的实际成交价格。后续，收到陈先生的投诉后，他们一直约陈先生来处理此事，但对方始终拒绝出面。

该负责人表示，11月8日，他们还通过职能部门和陈先生沟通，但没有结果。目前，他们计划进一步通过沣东新城发展和经济运行部与陈先生沟通，处理此事，“如果陈先生再这样，我们就该去法院，走法律程序。”

华商报大风新闻记者 张鹏康 实习生 任佳欣

（责任编辑：土火）

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